为做好做实“12345”市民热线工作，六门乡落实“三项举措”，切实抓好热线办理工作，确保市民诉求“事事有回音、件件有落实”。
高度重视，狠抓落实。成立以乡长任组长，分管领导为副组长，相关工作人员为成员的“12345”市民热线工作领导小组，信访办为领导小组下设办公室，由专人负责日常工作，制定详细、严密的工作制度，建立工作台账，做好资料存档工作。
快速反映，及时办理。随时关注“12345”市民热线网站，及时处理群众求助、投诉、意见和建议；对紧急工单务必在2小时内派专人联系求助人，认真听取并解决群众所需，做到“件件有回音，桩桩有落实”。
跟踪督办，提高效率。加强对事件办理过程及反馈环节的督查督办，避免出现工单办理不力、反馈不实、落实不到位的现象。同时，随时掌握办件进度和群众满意度，及时向相关部门上报台账，有效提高办件质量与效率。
