|
平昌县房产管理局
关于2018年度群众信访工作总结的报告
县信访局：
2018年，县房管局信访工作在县委、县政府的领导下，在县信访局的工作指导下，紧紧围绕房产管理工作，服务大局、紧贴群众、促进和谐为目的，严格落实“一岗双责”制，
着力改进工作作风、维护群众合法权益，切实解决好涉及群众切身利益的实际问题，做到了“件件有着落，事事有回音”，全面完成了县委、县政府和县信访局交办的信访工作任务，现将一年来的工作情况报告如下:
一、落实责任，健全制度
为深入做好群众信访工作，县房管局把群众信访工作与部门业务工作同部署、同安排、同考核，并纳入各股室年终目标考核奖惩制度。一是强化责任的落实。年初制定了《2018年群众（信访）工作要点》、《2018年信访稳控应急预案》，签订了《2018年度信访维稳工作目标管理责任书》，成立了信访工作领导小组，由局长周鹏任组长，分管领导为副组长，落实专人，具体负责信访工作，切实把信访工作扎实有力开展；二是强化信访制度的落实。根据《群众信访条例》，结合实际，进一步加强了对信访工作的接访熄访制度，做到政务公开、文明接待，及时准确报送信访信息，准确掌握信访动态，为从源头上预防，突出苗头性问题的解决，把矛盾解决在了基层和萌芽状态；三是加强信访走访力度。为切实维护群众合法权益，严格落实稳控责任，及时安排专人进行走访、下访、约访，推行“案结了事、事了人和”方式，确保不发生越级上访事件；四是建立了信访登记制度。专门设立房管局群众信访接待室，制定了信访登记薄，做好日常接待记录，注明信访事件办结情况，并对每周信访工作进行督查核实，了解信访问题是否得到了及时答复，对不能及时答复的信访件，经过召开会议讨论后给予及时答复；五是建立健全首问责任制。加强责任管理，对初信初访人员，做到认真、热情、礼貌接待，不将问题上交，不将信件积压，力求一次性让来访人员得到满意答复。房管局今年接待各种信访初访案件，全部都在信访初访阶段一次性化解，一些多年积压的难点问题通过积极协调相关部门，得到了圆满解决。今年来，房管局共受理群众来信、来访案件61件、20人次，办结61件，无一条遗留信访件，办结率达100%。
二、畅通信访渠道，及时化解矛盾
房管局始终把畅通信访渠道作为改进信访接待工作和解决信访问题的关键，通过召开信访专题讨研会，采取局长信箱、来信来访、网络论坛等一系列方式，扩大信访渠道，使群众上访有路、告状有门、有事能说、有理能诉。一是在接到群众来信、来访或上级转办案件时，立即安排人员进行调查、核实，并对照有关政策规定做出客观公正的查处，做到事实清楚，定性准确，处理恰当；二是对信访局要求参与联合接待的群众来访，特别是集体上访，在接到通知后立即安排相关人员赶到现场稳控引导，依据部门职能和有关法律法规做好解释息访工作，及时向上级部门和主要领导汇报并积极处理；三是加大重点案件的查处力度，严格落实“一岗双责”，实行领导包案，“一把手”亲自抓，分管领导具体抓，形成齐抓共管的良好局面；四是定期召开信访专题工作会议，及时研究、讨论信访不稳定因素，妥善安排部署信访各项工作，今年来共计召开群众信访工作专题会4次，主动接访2次；五是开展信访走访，对我局受理的信访投诉，及时安排专人进行走访、下访、约访，以确保不发生越级上访事件；六是定期信访摸底排查，对物业服务、白衣防治、廉租住房、直管公房管理等问题进行定期摸底排查，深入现场调查把问题解决在萌芽状态之中，切实解决影响当前社会稳定的突出因素和矛盾纠纷隐患，营造和谐稳定的社会环境。
三、存在的问题及下一步工作安排
今年以来，我局的信访工作取得了一定的成绩，但是，按照县委县政府的要求，还存在一些问题，一是自实施购房补贴以来，补贴款一直未兑现的问题，群众呼声大、不理解，解释工作难做；二是群众接访工作人员认识不到位，对下难做，对上做好无人知的思想存在；三是信访人缺乏法律意识，不能客观看清自己所反映的问题，按自己的利益提出过分的要求，甚至问题得到解决后，又提出更高的要求，无理取闹。
下一步，县房管局将进一步做好以下工作：一是继续坚持单位领导信访包案制度，建立健全重信重访专项治理工作长效机制，认真执行信访工作“首问责任制”，做到群众反映的信访问题有人接待、有人处理、有人督办、有人问责。二是进一步强化信访问题的预测预警和报告机制，有效掌控苗头性、倾向性的信访问题，为从源头上化解矛盾、调处纠纷提供有利条件，真正把问题解决在基层、化解在内部、消灭在萌芽状态；三是认真落实国家、省、市、县重大部署及重要活动的信访值班工作。
特此报告
平昌县房产管理局
2018年12月28日
|